| 课程周期 | 周末制12周课程 |
| 教学时段 | 每周日全天授课 上午时段 09:00-12:00 下午时段 13:30-16:30 |
| 招生对象 | 酒店前台/客房服务人员 旅行社从业人员 旅游管理专业在校生 |
| 核心教材 | 《加拿大旅游酒店英语会话》最新修订版 |
| 师资配置 | 海外留学背景专业导师 具备国际酒店管理经验 TESOL认证教学专家 |
课程设置包含前台接待英语、客房服务沟通、餐饮订单处理等八大实务模块。通过情景模拟教学，学员可掌握200+行业高频用语，40种常见服务场景对话模板。
| 教学重点 | 能力提升目标 |
| 电话预定处理 | 准确记录客户需求 处理特殊时段预定 |
| 投诉应对技巧 | 掌握危机处理话术 提升客户满意度 |
