面向电商平台从业人员的专业技能培养计划，重点强化客户服务全流程管理能力。课程设置注重实战应用，包含多个真实案例解析与情景模拟训练。
| 教学模块 | 核心培养目标 | 课时配置 |
| 平台规则精讲 | 规避运营风险 | 2课时 |
| 客户沟通策略 | 提升转化效率 | 4课时 |
| 纠纷处理实务 | 降低差评率 | 3课时 |
包含售前商品咨询、订单催付技巧、售后问题处理三大环节，通过角色扮演进行情景化训练，重点培养快速响应与精准解答能力。
采用真实店铺数据案例，配置专属练习账号，学员可直接操作千牛工作台进行全流程演练。
结业后可获得岗位推荐机会，提供简历优化与模拟面试等增值服务，助力职业发展。
课程适用人群：
适合淘宝、天猫、拼多多等电商平台客服人员，特别推荐给希望晋升管理岗位的客服专员。
教学时间安排：
提供早中晚三个时段选择，课程周期为连续三周，具体排课方案需提前与教务老师确认。
