| 知识模块 | 技能要点 | 能力培养 |
|---|---|---|
| 岗位素养建设 | • 职业价值观塑造 • 服务意识培养路径 • 团队架构设计原理 | 通过案例模拟建立正确的服务理念，掌握团队协作中的沟通技巧与冲突解决方法 |
| 千牛系统精研 | • 工作台模式解析 • 智能插件配置技巧 • 数据监控分析方法 | 实操演练商品上架、订单处理、客户信息管理等核心功能模块的操作流程 |
| 售前环节 | • 商品知识深度学习 • 库存动态监控方法 • 关联销售话术设计 |
| 售后处置 | • 退换货标准流程 • 纠纷预警机制建立 • 评价优化策略 |
重点解析中差评处理黄金三小时原则，通过情景模拟掌握危机公关沟通技巧。
| 指标类型 | 优化策略 | 工具支持 |
| 响应时效 | 快捷短语智能配置 | 赤兔名品 |
| 转化效能 | 客户需求分层管理 | 客道精灵 |
