在房地产服务领域，专业物业管理人才需通过国家统一认证考核。该职业资格分为三个层级：物业管理员（四级）、助理物业管理师（三级）、物业管理师（二级），每个等级对应不同的岗位能力要求。
认证考核包含理论知识（占比40%）与实操技能（占比60%）两大模块，二级认证增设综合评审环节。双项考核均需达到60分合格线，确保从业人员理论实践双达标。
| 课程编号 | 教学模块 | 核心内容 | 学时分配 |
|---|---|---|---|
| WY01 | 客户关系管理 | 收费系统操作规范、社区文化活动策划、日常服务响应机制 | 4.5 |
| WY02 | 运营方案设计 | 物业交接验收流程、费项测算模型、租赁管理规范、资金监管体系 | 9 |
| WY03 | 设施运维管理 | 建筑本体维护标准、设备生命周期管理、维修预算编制技巧 | 9 |
| WY04 | 环境品质管控 | 安保服务体系构建、清洁作业标准、绿化养护技术规程 | 4.5 |
| WY05 | 综合服务创新 | 社区商业运营模式、增值服务产品设计、服务质量评估体系 | 9 |
| WY06 | 团队建设培训 | 培训课程开发方法、市场拓展策略、督导考核机制 | 9 |
| WY07 | 应试强化训练 | 历年真题解析、模拟考试系统、重点难点突破 | 18 |
| 课程总时长 | 63学时 | ||
根据《物业管理条例》第33条及61条规定，从业人员必须持证上岗，违规聘用无证人员将面临5-20万元行政处罚。本课程严格对接最新行业标准，教学内容涵盖：
1. 理论筑基：系统讲解物业管理法律法规体系
2. 技能强化：真实项目案例的沙盘推演
3. 实战演练：带教老师现场指导操作流程
• 专属班主任全程督学
• 电子题库实时更新
• 考前冲刺直播答疑
