电商行业蓬勃发展的当下，专业客服人才需求持续增长。本班立足广州电商发展实际，构建包含客户沟通、数据分析和危机处理三大能力模块的培训体系，帮助学员在30天内完成职业化蜕变。
| 阶段 | 时间安排 | 教学重点 |
|---|---|---|
| 基础认知 | 09:30-12:30 14:00-17:00 19:00-21:30 | 平台规则解读 客服职业发展路径 岗位价值分析 |
| 能力进阶 | 09:30-12:30 14:00-17:00 19:00-21:30 | 赤兔数据应用 客户画像分析 绩效考核标准 |
| 实战演练 | 09:30-12:30 14:00-17:00 19:00-21:30 | 18种议价场景模拟 关联销售策略 客户跟踪系统 |
采用"理论+情景模拟+企业真实案例"三维教学模式，特别设置以下特色教学内容：
通过五个阶段的系统训练，学员将逐步掌握：
