位于东莞的美迪教育职业培训中心，专注电商领域人才培养。本次开设的客服课程，面向零基础转行人员及个体经营者，系统提升电商平台客户服务专业能力。
教学体系分为五大核心板块，采用递进式教学设计，每个模块配备专项能力考核：
| 阶段 | 时间安排 | 教学重点 | 实操项目 |
|---|---|---|---|
| 职业认知 | 09:30-12:30 14:00-17:00 19:00-21:30 | 电商生态解析 岗位能力模型 职业发展规划 | 主流平台规则测试 客服工作流程模拟 |
| 技能筑基 | 09:30-12:30 14:00-17:00 19:00-21:30 | 数据化考核体系 客户画像分析 话术结构搭建 | 赤兔软件实操 应急场景演练 |
| 售前实战 | 09:30-12:30 14:00-17:00 19:00-21:30 | 询单转化技巧 客单价提升策略 关联销售方法 | 真实店铺接待 销售数据复盘 |
| 售后专精 | 09:30-12:30 14:00-17:00 19:00-21:30 | 纠纷处理流程 常见问题库建设 退换货标准制定 | 危机事件处理模拟 客户满意度调查 |
| 客户运营 | 09:30-12:30 14:00-17:00 19:00-21:30 | 客户分层管理 精准营销策略 复购率提升方案 | CRM系统操作 营销活动策划 |
注：课程内容根据电商平台规则变化动态更新，部分进阶模块需现场体验完整教学方案。授课采用任务驱动模式，每个学习阶段设置专项能力考核，确保学员达到企业用人标准。
