在粤港澳大湾区文旅融合发展趋势下，涉外旅游服务人才需具备三大核心能力：跨文化沟通技巧、行业专业术语应用能力、突发情况应急处置能力。本课程通过200+真实工作场景模拟，系统提升学员在酒店接待、景点讲解、行程规划等场景的英语实战水平。
| 教学维度 | 培养重点 | 典型实训项目 |
|---|---|---|
| 语言基础 | 旅游专业术语 行业标准发音 | 文化遗产解说模拟 酒店预订对话演练 |
| 服务技能 | 应急事件处理 客户需求分析 | 行李遗失处理流程 特殊饮食需求沟通 |
| 文化认知 | 中外习俗差异 宗教禁忌认知 | 节日礼仪场景还原 宗教场所行为规范 |
涵盖酒店星级评定标准、景区分类体系、交通票务术语等12个知识单元，通过术语思维导图与记忆编码法，帮助学员系统掌握800+核心专业词汇。
设置机场接机、入住登记、餐饮推荐等28个典型场景，采用角色扮演与双师点评模式，重点突破语音语调、话轮转换、礼貌用语等沟通难点。
