导游的谈话与技巧

  1、与游客交谈至少5分钟
  注意游客谈论的话题，要融入他们，导游也可以谈谈自己的工作，特别是一些麻烦又有趣的故事类话题，让游客对你有更多的了解，增进彼此之间的感情。还可以教游客说一些顺口溜，这样每个游客都可以参与其中。

  2、多提问，多赞美
  在提问的时候，难免会遇到一些私人问题，所以有必要区分这里的隐私程度，以免被游客排斥。
  每个人都有自己的优点，喜欢被表扬，导游可以多赞美游客，把他们的目光吸引到自己身上，以免让他们感到无聊。这样，游客对你的印象就会逐渐改善，在之后的活动中会更加地自在。

  3、准备大量的笑话和旅行趣闻
  为了缓和紧张的气氛，导游一定要有幽默的细胞，但不要讲低级笑话，这样会自贬形象，可以说一些简单易懂的小故事，让别人听了就觉得很欢乐，而且有幽默感的人是很受欢迎的。

  4、良好的服务，关注细节
  导游不仅是导游，也是生活的服务员，在你的带领下，游客会很依赖你。在旅游过程中，不可避免地会发生一些小事故，因此，导游应该学习更多的常识，比如：如何治疗晕车、如何处理脚扭伤等等。让游客更加信任你，就会得到不一样的评价。

  5、热情服务要注意
  和游客打成一片，不要觉得自己是导游，他们就必须跟着你走。对待游客，不仅要热情，还要有特色，用与其他导游不同的方式，吸引游客的注意力。现在的导游服务比较死板，主要是按着流程走，这样不但导游自己感到疲劳，而且游客也不喜欢，可以带领游客一起玩，这样融为一个集体，这样会轻松一点。

  6、超常服务
  导游的主要职责是讲解和宣传。事实上，情况并非如此。没有付出，导游不可能得到快乐的，比如：为游客提供茶水、带游客去卫生间等，这会让游客觉得你是一个善解人意的人，他们会很自然地接近你。