客户管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、较大限度地开发利用顾客；主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的、服务、售后，形成定期的管理记录档案；客户关系管理是企业组织架构中重要一支，对企业的发展至关重要。企业在客户关系管理人员招聘时，对从业者的要求也相对较高。主要包括：识别你的客户、对客户进行差异分析、与客户保持良性接触。

课程适合哪类人学？

希望提高销售技能的销售业务人员等

中层管理人员、全体员工

需要提高销售技能的销售经理，以及希望转型的员工

准备考客户服务相关证书的人员

零死角打磨课程大纲

培训主题 培训内容 服务行业客户沟通心理 问询阶段：客户常规问询言谈举止心理识别 服务阶段：客户言谈举止反馈心理识别 服务后：客户反馈识别及忠诚度维护技巧 客户服务沟通技巧 客户服务沟通基础礼仪（着装、举止) 客户服务沟通技巧 客户投诉案例分析及处理策略 客户常规投诉案例分析 处理客户投诉策略技巧 实时案例投诉处理运用练习 服务行业品牌公关及舆情管理 品牌与客户的关系认知及案例分析；投诉到危机公关认识与案例分析 常规公关不同案例的处理策略投动职业

管家式服务，全程伴学

教学特色

远景内部教学视频，借助网络平台系统，考生可通过电脑或手机，实现异地学习，随时上课，课程重复学习的便捷方式；本地实力老师授课，通俗易懂，针对0基础考生教学，对考生学习吸收度及过关率起到很大作用；自建教学基地，安排学员全流程实习。

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教学优势

正规办学多年，符合条件享受国家补贴；有自建实训基地；师资雄厚，创业帮扶、学真本事；后续可以推荐学员去就业；考前复习，过关率比较高；小班教学，双师服务，师资雄厚，职业知识能力强；理论结合实操、课程演练；合格后申请补贴及抵扣个税全程协助。

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远景教育

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