现代客户服务中心作为企业重要服务窗口，其运营效率直接影响客户满意度。本课程体系针对呼叫中心不同岗位需求，设置三大核心培养方向：
| 课程编码 | 课程名称 | 核心内容 | 课时配置 |
|---|---|---|---|
| HJ01 | 呼叫中心数据分析与挖掘 |
| 9/18课时 |
| HJ04 | 呼入主动营销技巧提升 |
| 9/18课时 |
课程重点解析：
每门课程独立成章，支持按需组合学习
配备真实呼叫场景模拟训练系统
