| 课程编码 | 教学模块 | 培养重点 | 课时配置 |
|---|---|---|---|
| HJ01 | 数据分析与挖掘 | 运营分析模型建立、绩效评估系统、业务决策支持 | 9/18 |
| HJ04 | 呼入主动营销 | 需求洞察技术、产品推介策略、客户异议处理 | 9/18 |
| HJ06 | 质量管理体系 | 戴明管理循环、质量评估标准、报表分析技术 | 9/18 |
| 阶段 | 培养目标 | 对应课程 |
|---|---|---|
| 基础能力 | 掌握标准服务流程 | HJ10电话受理规范、HJ16基础服务培训 |
| 专项提升 | 强化特定业务能力 | HJ05外呼成功率提升、HJ14项目管理 |
| 管理进阶 | 培养团队管理能力 | HJ02运营管理、HJ13数字化管理 |
教学方案支持个性化定制，可根据企业实际业务需求调整课程重点，典型客户包括金融、电信、公共服务等领域企业。
信用卡营销课程（HJ04）帮助某银行提升外呼成交率37%
投诉处理课程（HJ10）使某政务热线满意度提升至92%
