| 教学模块 | 课程内容 | 教学形式 |
|---|---|---|
| 前台接待 | 客房预订/入住办理/问询服务 | 情境模拟训练 |
| 餐饮服务 | 点餐推荐/特殊需求处理 | 角色扮演实操 |
专项课程采用阶梯式教学设计，从基础会话到复杂场景沟通逐步进阶。教学团队由具备酒店管理经验的外籍教师组成，课程内容实时更新行业最新术语与服务规范。
为教学效果，每班严格控制在4人规模。这种配置既确保每位学员获得充分的口语训练机会，又能形成良好的学习互动氛围。教学过程中穿插案例分析，例如处理客户投诉、应对突发事件等典型工作场景。
课程配套三重质量监控机制：课前通过能力测评确定起始等级，课中由学习顾问定期收集学员反馈，课后进行阶段性成果验收。教学材料融合国际酒店管理标准与本土服务特色，确保学习内容与实际工作需求紧密对接。
学员可随时预约外教进行专项辅导，针对特定薄弱环节进行强化训练。课程有效期內支持免费复训，巩固学习成果。
