深圳美迪教育推出的电商客服专项培训课程，专为希望进入电商客服领域的新人设计。课程涵盖客户服务全流程技能训练，通过真实店铺实操帮助学员快速适应岗位需求。
| 阶段 | 教学重点 | 实操内容 |
|---|---|---|
| 基础模块 | 行业认知与岗位解析 | 电商平台规则解读 职业发展路径分析 |
| 进阶模块 | 客户沟通与危机处理 | 话术场景模拟演练 客诉处理流程实战 |
| 模块 | 课程内容 | 实训重点 |
|---|---|---|
| 岗位认知 | 平台规则/考核标准/职业规划 | 赤兔软件实操 |
| 售前服务 | 咨询应答/订单催付/关联销售 | 话术场景模拟 |
| 售后服务 | 退换货处理/客诉应对 | 危机处理演练 |
注：课程采用渐进式教学法，每个模块配备专项实训任务。部分核心教学内容需到教学现场获取详细资料，确保知识体系的完整性和教学效果。
