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400-888-4849
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针对电商行业岗位需求设计的进阶式课程，特别适合两类人群：计划从事网店客服工作的入门学员，以及需要提升团队服务能力的个体经营者。课程特色在于真实商业环境下的操作演练，学员可直接参与店铺运营全流程。
| 模块 | 时间安排 | 核心内容 | 能力培养重点 |
|---|---|---|---|
| 基础篇 | 09:30-12:30 14:00-17:00 19:00-21:30 | 电商客服职业解析 平台规则精讲 | 岗位认知能力 风险防范意识 |
| 进阶篇 | 同上 | KPI考核体系 客户类型分析 | 数据分析能力 应变处理技巧 |
| 实战篇 | 同上 | 议价策略训练 订单催付技巧 | 销售转化能力 客户引导技巧 |
| 售后篇 | 同上 | 纠纷处理流程 库存应急方案 | 危机处理能力 流程管理能力 |
| 提升篇 | 同上 | 客户关系维护 服务复盘方法 | 客户维系能力 总结优化能力 |
采用4-6人精品小班制，确保每位学员获得充分指导。教学设备包含最新版电商平台后台系统，配套行业标准考核软件。课程期间提供店铺实操账号，结业后可获得岗位推荐服务。
课程涉及商业机密内容需现场签署保密协议后开放，部分核心教学模块根据学员进度动态调整，建议提前预约课程顾问了解最新安排。
