在数字化商业环境下，科学的客户管理体系已成为企业核心竞争力的重要组成部分。本课程通过系统化教学模块设计，帮助企业构建从客户识别到关系维护的完整管理链条。
解析客户管理的核心目标与实施路径，明确客户价值评估的维度与方法，建立科学的管理评价指标体系。
| 教学单元 | 核心要点 |
|---|---|
| 管理目标解析 | 客户生命周期管理、价值提升策略 |
| 评价标准建立 | KPI体系构建、管理效果评估 |
重点讲解CRM系统的深度应用，演示如何通过数字化工具实现客户信息的智能化管理，同时解析社交媒体工具在客户维护中的创新应用。
课程采用理论讲授与案例研讨相结合的教学模式，每个教学单元配备行业典型案例，学员可通过情景模拟掌握客户分类标准的具体应用。
