客户体验管理核心价值解析

当企业面临客户忠诚度下降、服务成本攀升等挑战时，系统化的客户体验管理培训成为破局关键。本课程通过三大维度构建完整知识体系：

课程核心模块深度解读

客户体验战略规划

从客户生命周期管理的视角，解析如何建立多触点监测体系。重点讲解客户旅程地图绘制方法，以及NPS（净推荐值）监测系统的落地应用。

数字化体验转型

结合人工智能和大数据技术，演示客户行为分析模型的建立过程。包含客户画像构建、需求预测算法、服务响应优化等关键技术环节。

教学特色与服务保障

• ✓ 真实企业诊断：课前提供企业服务流程评估表
• ✓ 实战工作坊：分组完成客户体验优化方案设计
• ✓ 持续跟踪：课后3个月专家咨询服务

经典案例教学模块

通过北京移动客户维系项目，解析如何将客户满意度从78%提升至92%。重点拆解其服务触点优化方案，包括：

1. 400客服系统智能路由改造
2. 营业厅服务动线重新设计
3. 客户投诉预警机制建设