当服务能力成为企业核心竞争力时，如何构建完整的服务利润链条成为关键课题。本课程立足深圳企业实际需求，系统解析从服务产品设计到客户价值实现的完整闭环。
| 教学模块 | 核心内容 | 价值产出 |
|---|---|---|
| 服务产品设计 | 附加价值开发/品牌建设 | 提升产品溢价能力 |
| 客户关系管理 | 忠诚度培育/服务补救 | 降低客户流失率 |
区别于传统营销培训，本课程特别强化服务场景下的三大能力构建：价值主张设计能力、服务流程再造能力、客户体验管理能力。通过真实商业案例解析，帮助学员掌握服务蓝图规划、客户旅程优化等实用工具。
课程采用"理论模型+沙盘推演+企业诊断"三维教学模式，重点培养学员解决以下典型问题的能力：
如何平衡服务标准化与个性化需求？
多渠道服务体系如何整合？
服务失误的预警机制建立
配备具有十年以上服务咨询经验的实战导师，采用"案例工作坊+角色模拟"的教学形式。课程结束后提供三个月线上辅导，协助企业进行服务流程诊断。
注：课程内容每季度更新，确保方法论与最新商业实践同步。
