| 课程代码 | 课程模块 | 能力培养重点 |
| KF01 | 客户经理工作效能提升 | 通过时间管理工具应用与流程优化策略，提升客户经理日常工作效率 |
| KF02 | 客户关系管理(CRM)与数据库营销 | 掌握客户数据挖掘分析方法，学习客户生命周期管理策略 |
| KF03 | 基于ISO标准的客户投诉处理 | 国际标准投诉处理流程演练，危机公关应对策略实战训练 |
| KF04 | 卓越服务管理 | 服务流程标准化建设，服务触点优化与客户体验提升方法 |
| KF05 | 服务体系与成本控制 | 服务资源配置优化，质量监控与成本平衡管理实务 |
| KF06 | 客户满意度提升 | NPS管理模型应用，客户忠诚度培养与流失预警机制建立 |
| KF07 | 客户心理学与沟通技巧 | 客户需求洞察训练，跨渠道沟通策略与情感账户管理 |
课程采用模块化设计，每个培训单元包含理论精讲、案例研讨、情景模拟三个教学环节。在客户投诉处理模块中，学员将通过真实企业投诉案例还原，进行角色扮演和流程推演。服务质量管理课程引入六西格玛管理工具，指导学员制作服务质量控制图表。
培训配套CRM模拟系统，支持学员进行客户画像分析、服务工单处理、客户满意度调查等实操训练。系统内置银行业、电商行业、制造业三大典型场景数据库，满足不同行业学员的个性化学习需求。
课程内容涵盖客户服务管理师国家职业资格认证考核要点，完成培训的学员可报考相应等级的职业资格考试。培训机构提供考前辅导服务，近三年认证保持行业领先水平。
教学团队由具备十年以上服务管理经验的企业高管、ISO认证审核专家、高校服务管理专业教授组成。其中客户心理学课程由应用心理学博士领衔授课，结合眼动仪等实验设备开展教学。
