课程从频道差异理论切入，通过互动游戏帮助学员理解职场沟通障碍的深层原因。现场将进行工作场景模拟测试，解析经典沟通模型在邮件往来、会议协商中的实际应用。
| 教学重点 | 训练方式 | 能力产出 |
|---|---|---|
| 沟通障碍诊断 | 情景剧演练 | 问题识别能力 |
| 双赢思维构建 | 企业案例分析 | 协作意识培养 |
通过传画游戏等沉浸式体验，重点训练同理心倾听与精准表达能力。课程设置客户投诉处理模拟环节，指导学员运用55-38-7法则提升非语言沟通效果。
采用DISC性格测评工具，结合周-哈里窗理论进行个人沟通风格诊断。设置上下级沟通场景模拟，涵盖任务分配、绩效面谈等八大典型工作情境。
课程采用三阶段循环训练模式：理论解析→情景模拟→复盘改进。每模块配备企业真实案例研讨，学员将完成个人沟通能力发展计划书。
