培训模块 | 核心内容 | 课时安排 |
职业形象塑造 | 着装规范/仪态管理/微表情训练 | 8课时 |
服务流程优化 | 接待动线设计/客户接触点管理 | 12课时 |
文化渗透策略 | 服务话术设计/客户关系维护 | 10课时 |
三维度提升体系包含形象管理标准、服务流程再造、文化渗透机制,针对展厅接待、试驾服务、交车仪式等关键场景进行专项训练。
基础规范→场景应用→个性服务→体系构建四阶段教学法
理论考试+情景模拟双重评估体系
▶ 岗位操作手册编制
▶ 服务视频资料库建设
▶ 文化墙设计指导
▶ 年度复训计划制定