| 培训模块 | 核心内容 | 课时安排 |
|---|---|---|
| 职业形象塑造 | 仪容仪表标准/着装规范 | 6课时 |
| 服务流程规范 | 接待礼仪/服务动线设计 | 8课时 |
| 沟通技巧提升 | 客户需求识别/投诉处理 | 10课时 |
当前高端会所行业正面临服务同质化挑战，硬件设施趋同背景下，员工职业素养成为差异化竞争的关键要素。系统化的礼仪培训能有效提升客户体验的三个核心维度：视觉感受、服务感知、品牌认同。
采用"理论+实操+情景模拟"三位一体教学法，每个培训模块设置量化考核标准，包括但不限于：
培训结束后提供三个月跟踪指导服务，定期回访参训会所，收集实际服务场景中的问题并进行针对性优化。
Q：培训周期需要多久？
标准课程周期为2周集中培训+1个月岗位实践，可根据会所实际运营情况灵活调整课时安排。
