酒店英语应用课程

职场英语能力进阶方案

在国际化酒店服务场景中，精准的英语沟通能力直接影响客户满意度。我们的课程采用场景化教学模式，配备《办公室英语300句》和《英文邮件写作》两本核心教材，帮助学员在三个月内系统掌握客房服务、前台接待、投诉处理等八大业务模块的专业表达。

教学体系三大支撑

• ▪ 智能诊断系统：Ellis多媒体平台提供语音识别评估，精准定位发音问题
• ▪ 场景实训机制：每周2次情景模拟课，涵盖客户投诉处理等20+场景
• ▪ 双师跟踪辅导：外教侧重口语实战，中教强化语法体系

师资配置标准

教学团队由TESOL认证外教和专八级中教组成，其中80%教师具备三年以上酒店行业培训经验。定期开展行业术语更新研讨会，确保教学内容与洲际、万豪等国际酒店集团的服务标准同步。

典型学员成长轨迹

1. 入职前测试：商务英语四级水平
2. 第1个月：掌握基础接待用语
3. 第2个月：熟练处理客房服务问题
4. 第3个月：可独立完成VIP客户接待

学习环境与支持

教学区域采用酒店实景布置，配备前台模拟系统、客房服务呼叫设备等专业教具。学员可免费使用以下资源：

• ▸ 酒店英语术语库（2000+词条）
• ▸ 服务案例视频库（120+场景）
• ▸ 每月行业讲座直播
• ▸ 电子版学习手册