酒店英语培训课程

沉浸式酒店场景教学体系

课程采用分阶递进式教学设计，阶段夯实酒店服务基础用语，第二阶段进行突发事件英语应对训练，第三阶段完成跨文化交际实战模拟。每期课程配置专属学习顾问，通过智能系统实时追踪22项语言能力指标。

七大核心教学模块解析

• ▸ 前台接待英语：入住办理/问询应答/投诉处理
• ▸ 客房服务英语：设备报修/特殊需求沟通
• ▸ 餐饮部专用术语：菜品推荐/过敏源提示
• ▸ 会议服务英语：设备调试/议程协调
• ▸ 商务中心实务：文件处理/票务预订
• ▸ 跨文化沟通技巧：宗教禁忌/礼仪差异
• ▸ 应急事件处理：医疗协助/失物招领

动态化教学实施策略

教学团队每周更新行业案例库，融入最新酒店管理标准（如万豪服务规程、希尔顿待客准则）。采用场景还原教学法，在模拟前厅、客房等实景环境中进行角色扮演，学员需在限定时间内完成客户需求响应。

阶段性能力评估体系

1. 模块学习后48小时内完成情景测试
2. 每月进行服务流程全英文模拟考核
3. 结业时需通过国际酒店英语认证考试

教学资源配置说明

配备《酒店英语情景对话大全》、《国际酒店服务标准双语手册》等定制教材。学习系统包含200+小时实景录音、87个典型服务案例视频解析。外教团队均持有CELTA认证且具备三年以上国际连锁酒店工作经验。