在组织运营中，高效沟通技巧直接影响团队协作效能。本课程采用PDCA循环教学法，从诊断沟通障碍到建立反馈机制，系统提升学员的职场沟通能力。
| 教学模块 | 核心要点 | 训练方式 |
|---|---|---|
| 沟通心理学基础 | 解码信息传递中的心理博弈 | 角色扮演沙盘推演 |
| 跨层级对话策略 | 建立有效的双向反馈机制 | 情景模拟工作坊 |
通过梅拉比安沟通模型解析，重点训练学员对非语言信息的敏感度。包括微表情识别、肢体语言解读、语音语调分析三大维度，帮助学员准确把握沟通对象的真实意图。
运用托马斯-基尔曼冲突模型，模拟部门协作中的典型矛盾场景。通过立场转换训练、利益共同点挖掘等方法，培养学员在复杂情境下的危机沟通能力。
课程采用阶梯式教学法，每个模块包含理论讲解、案例剖析、模拟演练三个环节。特别设置企业真实案例复盘环节，学员可带入自身工作场景进行问题诊断。
课程结束后，学员将获得三维能力评估报告：
