在涉外酒店服务场景中，英语沟通能力直接影响客户满意度与服务质量评价。通过系统化培训掌握预定确认、客房服务、餐饮接待等场景的专业表达，能够显著提升外籍客户的服务体验。
| 教学模块 | 实施方式 | 能力培养 |
|---|---|---|
| 场景模拟训练 | 角色扮演/情景对话 | 应急问题处理能力 |
| 多媒体课程 | Ellis学习系统 | 听说读写综合能力 |
| 实战演练 | 外教互动课堂 | 跨文化沟通技巧 |
教学团队由国际认证外教与本土讲师共同组成，定期参与IHG、Marriott等国际酒店集团的培训研讨，确保教学内容与行业标准同步更新。
采用分级测评体系，包含入职前能力诊断、阶段性进展测试、结业实战考核三大模块，输出可视化学习报告，精准追踪学习成效。
适用人群：酒店前台、客房服务、餐饮部等需涉外服务岗位
课程周期：根据学员基础定制12-24周弹性学习计划
教学资料：《酒店服务英语实战手册》《跨文化沟通案例集》
