韦博英语面向酒店行业从业者推出专项提升计划,课程内容涵盖前台接待、客房服务、餐饮沟通等12个典型工作场景,通过200+真实案例模拟帮助学员快速适应国际化酒店工作环境。
模块 | 教学内容 | 实训方式 |
---|---|---|
服务场景英语 | 客房预订/入住办理/问询应答 | 角色扮演+情景录像 |
跨文化沟通 | 各国客户服务差异处理 | 案例研讨+外教示范 |
应急处理 | 投诉处理/突发事件应对 | 压力测试+即时反馈 |
课程采用4人小班制教学,每课时包含15分钟外教重点讲解、25分钟情景模拟训练、10分钟即时反馈的完整学习闭环。教学系统实时记录学员的语音样本,通过智能分析提供发音纠正建议。
教学体系分为基础应用、专业提升、管理沟通三大阶段,学员可根据岗位需求选择学习路径。课程包含86个核心知识点,配套300+行业专用词汇库,每月更新国际酒店行业最新术语。
包含前台接待、客房服务、基础问询等8个模块
涵盖部门协调、客户关系维护等管理沟通技巧
包括会议服务、VIP接待等特定场景特训
课程实施三维评估机制,包含课堂表现评分、情景模拟考核、实际应用追踪。学员完成指定课程后,可参与国际酒店英语能力认证考试(IHEC),获得行业认可的证书。
往期学员数据显示,完成120课时学习的学员在国际品牌酒店英语能力测试中达92%,岗位晋升平均周期缩短40%。