现代企业客服体系构建离不开专业化培训，本课程组合涵盖呼叫中心运营全流程，从基础服务到高级管理，为从业人员提供系统性能力提升方案。
| 课程编号 | 教学模块 | 能力培养重点 | 课时配置 |
|---|---|---|---|
| HJ01 | 数据分析与挖掘 | 运营指标分析/业务趋势预测/报表制作规范 | 9或18 |
| HJ02 | 运营管理实务 | 绩效指标体系/录音质检标准/突发事件应对 | 9或18 |
| 课程编号 | 教学模块 | 技术要点解析 | 课时配置 |
|---|---|---|---|
| HJ04 | 呼入主动营销 | 需求挖掘技巧/产品推介策略/客户异议处理 | 9或18 |
| HJ05 | 呼出营销提升 | 约见技巧训练/客户信任建立/销售闭环管理 | 9或18 |
| 课程编号 | 教学方向 | 专项能力培养 | 课时配置 |
|---|---|---|---|
| HJ12 | 质量管理体系 | 质量标准建立/质量考核方法/满意度管理 | 9或18 |
| HJ16 | 基层服务培训 | 服务标准认知/沟通技巧训练/投诉处理流程 | 9或18 |
