在客户服务需求日益精细化的市场环境下，本课程体系针对呼叫中心全流程设计，聚焦数据分析、流程优化、团队管理三大核心维度。课程内容经20个行业案例验证，确保培训成果可直接转化为工作绩效。
| 课程编号 | 课程模块 | 能力培养重点 | 课时配置 |
|---|---|---|---|
| HJ01 | 数据分析与挖掘 | 绩效分析模型构建、业务趋势预测、数据可视化应用 | 9/18课时 |
| HJ02 | 运营管理体系 | KPI指标设计、现场管理策略、团队激励方案 | 9/18课时 |
| HJ04 | 呼入营销技巧 | 需求挖掘技术、产品推介策略、异议处理流程 | 9/18课时 |
通过戴明质量管理循环，建立从质检标准制定到改进落实的完整闭环。包含服务质量评估体系搭建、质检校准会议实施、质量改进方案设计等实操内容。
涵盖电话营销全周期管理，从项目启动阶段的资源分配到执行阶段的流程监控。重点解析营销转化漏斗优化、客户画像应用、营销话术迭代等关键环节。
