作为IT服务管理领域的黄金标准，ITIL®框架体系在全球范围内获得广泛认可。本课程基于AXELOS官方教材，结合大湾区企业数字化转型需求，特别设计本土化教学案例库。
| 管理层视角 | 技术岗视角 |
|---|---|
| 建立IT服务成本核算模型 | 掌握服务台管理标准化流程 |
| 构建IT投资回报评估体系 | 实施事件管理生命周期管控 |
✓ 三维教学法：理论精讲（40%）+沙盘推演（30%）+企业参访（30%）
✓ 双师辅导制：认证讲师+企业导师联合指导
✓ 四阶段学习：课前预习测试 → 线下集中授课 → 在线答疑 → 考前冲刺
• CIO/IT总监：需建立标准化IT服务体系
• 运维主管：优化现有IT服务流程
• 项目经理：提升IT项目交付质量
• 咨询顾问：增强IT治理方案说服力
