- 中鹏是深圳市中鹏教育倾力打造的职业教育专业品牌
- 八年成长，已积累20万学员数据，在深圳设立6个校区
- 已经成为华南地区职业教育一线品牌、艺术设计职业教育知名品牌
400-689-2779
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服务管理领域的专业认证课程包含系统化的知识架构，从基础理论到实践应用形成完整闭环。培训内容覆盖服务策划、实施控制、质量改进等核心模块，满足不同层级从业者的提升需求。
| 认证等级 | 核心模块 | 能力培养重点 |
| 三级认证 | 服务现场管理 | 客户信息处理、服务流程执行、投诉应对策略 |
| 二级认证 | 服务战略规划 | 组织架构设计、质量评估体系、成本控制模型 |
培训体系包含五个核心单元，每个单元设置针对性训练目标。基础理论模块着重行业法规与服务标准，实践模块侧重真实场景应对策略，质量控制单元强调服务过程优化方法。
需满足以下条件之一：六年相关工作经验；服务管理专业技校学历；大专及以上相关专业学历；其他专业大专学历需一年从业经历；非相关专业需完成指定学时培训。
包含七种准入路径：十三年从业经验；持三级证书后五年工作经验；持三级证书四年并完成进阶培训；相关专业本科五年从业；持三级证书四年相关经验；持三级证书三年加培训；硕士学历两年从业经历。
课程采用阶梯式培养模式，理论授课与案例研讨相结合。配备行业导师团队，提供模拟服务场景训练。考核体系包含过程评估与终期测评，确保学员真正掌握服务管理核心能力。
