本课程针对酒店前厅岗位核心需求，重点培养三大职业能力：客户接待标准化流程执行能力、突发事件应急处置能力、酒店管理系统操作能力。通过200+真实场景模拟训练，使学员掌握从宾客迎送、客房预定到结账离店的完整服务链条。
| 教学单元 | 实操重点 | 课时分配 |
|---|---|---|
| 宾客接待 | VIP接待流程/语言规范 | 36课时 |
| 客房管理 | 房态控制/超额预订处理 | 28课时 |
学员完成培训后，可报考国家职业技能鉴定考试，证书等级分为初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）三个层次。考试包含理论知识考核和操作技能评估，其中情景模拟考核占最终成绩的40%。
结业学员可进入合作酒店人才库，享受3年期的职业发展跟踪服务。优秀学员优先推荐至五星级酒店集团，往期毕业生平均起薪达行业标准的120%。
