在酒店服务业蓬勃发展的当下，具备专业素养的前厅接待人员成为行业紧缺人才。本课程采用三级进阶式培养模式，通过120课时的系统训练，帮助学员从服务意识到专业技能实现全面提升。
| 教学阶段 | 核心内容 | 实训方式 |
|---|---|---|
| 基础模块 | 行业规范/仪容仪表/基础礼仪 | 情景模拟+形体训练 |
| 技能模块 | 预订系统操作/投诉处理/应急管理 | 酒店管理系统实操 |
| 实战模块 | VIP接待/团队协作/销售技巧 | 校企合作顶岗实习 |
课程设置兼顾岗位技能与职业发展需求，学员结业后可选择服务岗或管理岗发展方向。教学团队包含5位具有十年以上高星酒店从业经验的导师，确保教学内容与行业需求实时同步。
区别于传统理论教学，本课程特别设置三大特色教学场景：
配置opera、西软等酒店管理系统，模拟真实工作环境
涵盖50+真实服务案例的突发事件应对训练
英语/日语基础会话专项训练模块
完成课程并通过考核的学员，将获得人力资源和社会保障局颁发的职业资格证书。合作企业网络覆盖珠江三角洲200+高星酒店，定期举办专场招聘会。
