随着文旅产业升级加速,国内高星级酒店年均增长12.7%,专业人才缺口持续扩大。本培训项目深度对接行业需求,课程体系经30余家合作酒店实践验证,形成三大特色培养模块:
教学模块 | 核心内容 | 学时分配 |
运营管理理论 | 酒店财务核算/人力资源配置/服务质量管理 | 216课时 |
岗位技能实训 | 前厅接待/客房整理/餐饮摆台/调酒技术 | 324课时 |
职业素养提升 | 服务心理学/商务礼仪/危机处理 | 108课时 |
教学团队采用三维实训模式:理论讲解(30%)+情景模拟(40%)+企业轮岗(30%)。配置1:1仿真实训大厅,配备PMS酒店管理系统、OPERA预订平台等数字化教学设备。
课程模块 | 教学内容 | 认证证书 |
前厅运营实务 | 预订系统操作/宾客关系处理/突发事件应对 | 前厅服务员(中级) |
餐饮服务管理 | 宴会设计/酒水知识/食品安全控制 | 餐厅服务员(中级) |
客房服务标准 | 清洁流程优化/布草管理/成本核算 | 客房服务员(中级) |
西餐与调酒模块采用国际金钥匙标准,学员需掌握30种经典鸡尾酒调制技术,包括玛格丽特、长岛冰茶等流行饮品。烹饪技术课程侧重粤菜烹饪技法,涵盖30道经典菜品的标准制作流程。
实施五维考核机制:日常考勤(20%)+阶段测试(30%)+技能比武(20%)+企业评价(20%)+毕业答辩(10%)。考核未达标者享免费重修权益,推荐企业涵盖万豪、洲际等国际品牌。
教学支持: